Términos y Condiciones de Servicio

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, "Términos") regulan la relación entre WOP APP SA DE CV (en adelante, "WOP"), con domicilio en el estado de Jalisco, México, y cualquier persona física o moral (en adelante, "el Cliente") que contrate, utilice o acceda a los servicios ofrecidos por WOP a través de su sitio web wopsite.com, su chatbot de WhatsApp o cualquier otro medio de comunicación oficial.

Al contratar cualquier servicio de WOP, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberá abstenerse de contratar los servicios.

WOP es una agencia de desarrollo de software y automatización que ofrece, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes servicios:

• Desarrollo de sitios web y aplicaciones.
• Diseño de identidad visual.
• Chatbots con inteligencia artificial (WhatsApp, Messenger y otros canales).
• Automatización de procesos de negocio.
• Sistemas de agendamiento autónomo.
• Correos electrónicos empresariales.
• Investigación de mercado y analítica de datos.
• Arquitectura de datos y dashboards de inteligencia de negocio.
• Estrategias de crecimiento basadas en datos.

Los servicios se ofrecen en modalidades de paquetes predefinidos y soluciones personalizadas, cuyos alcances, precios y condiciones específicas se detallan en la cotización correspondiente o en la sección de precios del sitio web.

WOP ofrece los siguientes paquetes base. Los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA salvo que se indique lo contrario en la cotización formal:

Notas sobre precios y suscripciones:

• El pago de setup cubre la implementación inicial del servicio contratado.
• La suscripción mensual cubre el mantenimiento, soporte y operación continua de los servicios. Es opcional y se contrata cuando el Cliente requiere mantenimiento, modificaciones o atención continua.
• El paquete de Inteligencia de Negocio presenta precios base sujetos a diagnóstico y cotización personalizada según los requerimientos del Cliente.
• Las funcionalidades adicionales o modificaciones que excedan el alcance del paquete contratado serán cotizadas por separado con base en horas hombre de desarrollo.
• WOP se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán servicios ya contratados durante su periodo vigente.

La contratación de servicios con WOP se rige por el siguiente proceso:

• Contacto inicial. El Cliente se comunica con WOP a través del chatbot de WhatsApp, el formulario de cotización del sitio web, o cualquier otro canal oficial.
• Diagnóstico y cotización. WOP evalúa las necesidades del Cliente y emite una cotización formal con el alcance, precio y condiciones del proyecto.
• Anticipo. Para dar inicio al proyecto, el Cliente deberá realizar el pago del anticipo acordado en la cotización. Ningún trabajo de desarrollo, diseño o implementación dará inicio sin la recepción confirmada del anticipo.
• Generación de contrato. Una vez confirmado el anticipo, WOP generará el contrato de prestación de servicios que formaliza la relación entre las partes.
• Ejecución. WOP procede con la implementación de los servicios conforme a los plazos y entregables acordados.

WOP acepta pagos mediante:

• Transferencia bancaria directa.
• Plataformas de pago de terceros (Stripe, MercadoPago u otras que WOP implemente en el futuro).

WOP no almacena, recopila ni procesa datos de tarjetas de crédito, débito ni información bancaria del Cliente. Las transacciones realizadas a través de plataformas de terceros se rigen por los términos y políticas de dichas plataformas.

El pago de setup (implementación inicial) no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, salvo que WOP determine lo contrario a su entera discreción.

Las mensualidades pagadas corresponden al periodo contratado y no son sujetas a reembolso proporcional en caso de cancelación anticipada dentro del mismo periodo.

Suscripción mensual:

• La suscripción mensual no tiene plazo de permanencia mínimo.
• El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento.
• La cancelación deberá notificarse con un mínimo de 15 días naturales de anticipación al siguiente ciclo de facturación, mediante correo electrónico a contacto@wopsite.com.

Efectos de la cancelación:

• El Cliente conservará la propiedad de su dominio .com.
• WOP no entregará archivos de código fuente, flujos de automatización, ni infraestructura técnica desarrollada, ya que estos permanecen bajo propiedad de WOP conforme a lo establecido en la Sección IX de los presentes Términos.
• Se proporcionará un periodo de gracia razonable para que el Cliente realice la transición de sus operaciones.
• Una vez efectiva la cancelación, WOP cesará la prestación de todos los servicios incluidos en el paquete contratado.

En caso de que el Cliente no realice el pago de su suscripción mensual en la fecha acordada, se aplicará el siguiente procedimiento:

La suspensión por falta de pago no exime al Cliente de sus obligaciones de pago pendientes. La reactivación de los servicios estará sujeta a la liquidación total del adeudo.

Propiedad de WOP:

Todo el código fuente, diseño técnico, arquitectura, flujos de automatización, configuraciones de chatbot e infraestructura tecnológica desarrollados por WOP en el marco de la prestación de sus servicios son y permanecerán como propiedad exclusiva de WOP.

El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar los desarrollos realizados por WOP, vigente mientras dure la relación contractual y el Cliente se encuentre al corriente en sus pagos.

En modelos de suscripción, WOP mantiene el control y administración de la infraestructura técnica para garantizar la estabilidad, seguridad y correcto funcionamiento de los servicios.

Propiedad del Cliente:

Todo el contenido proporcionado por el Cliente a WOP (incluyendo de manera enunciativa: logotipos, textos, fotografías, material gráfico, información comercial y marcas registradas) es y seguirá siendo propiedad exclusiva del Cliente.

El dominio .com registrado para el Cliente es propiedad del Cliente y le será entregado en caso de cancelación.

Portafolio y referencias:

WOP se reserva el derecho de mencionar al Cliente como referencia comercial y de mostrar los trabajos realizados en su sitio web, portafolio, redes sociales y materiales promocionales, salvo que el Cliente solicite expresamente lo contrario por escrito a contacto@wopsite.com.

Al interactuar con el chatbot de WhatsApp de WOP o con cualquier chatbot implementado por WOP para el Cliente, se aceptan las siguientes condiciones:

• El chatbot es un sistema de inteligencia artificial. Las respuestas son generadas de forma automatizada mediante tecnología de Google Gemini. No se trata de un agente humano, salvo que la conversación sea escalada expresamente a un miembro del equipo de WOP.
• Precisión de las respuestas. WOP realiza esfuerzos razonables para garantizar la calidad y exactitud de las respuestas generadas por sus chatbots. No obstante, al tratarse de tecnología de inteligencia artificial, las respuestas pueden contener imprecisiones. WOP se compromete a corregir cualquier error identificado en el comportamiento del chatbot dentro de un plazo razonable una vez notificado.
• Responsabilidad. WOP asume responsabilidad por el correcto funcionamiento y configuración de los chatbots implementados para sus Clientes. En caso de que un chatbot proporcione información incorrecta que genere un perjuicio demostrable, WOP se compromete a realizar las correcciones necesarias y a trabajar con el Cliente afectado para mitigar cualquier impacto.
• Configuración estándar. Los chatbots implementados por WOP operan bajo una configuración estándar optimizada. Personalizaciones adicionales fuera del alcance del paquete contratado podrán ser cotizadas por separado.
• Datos personales. El tratamiento de datos personales recopilados a través del chatbot se rige por lo dispuesto en nuestro Aviso de Privacidad.

WOP se compromete a prestar sus servicios con profesionalismo, diligencia y calidad. Sin embargo, WOP no garantiza resultados comerciales específicos, incrementos en ventas, tráfico web, generación de leads ni cualquier otro resultado de negocio derivado del uso de sus servicios.

WOP no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo de manera enunciativa: pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades comerciales.

WOP no garantiza un porcentaje de disponibilidad (uptime) específico de los servicios. WOP realizará esfuerzos razonables para mantener los servicios operativos y disponibles, y notificará al Cliente en caso de mantenimiento programado o incidencias técnicas relevantes.

La responsabilidad total acumulada de WOP frente al Cliente por cualquier concepto derivado de la prestación de sus servicios no excederá el monto total pagado por el Cliente a WOP durante los últimos tres (3) meses anteriores al evento que dé origen a la reclamación.

WOP no será responsable por interrupciones, fallas o retrasos causados por factores fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa: fallas en servicios de terceros (Meta, Google, Hostinger, proveedores de internet), desastres naturales, actos de gobierno o fuerza mayor.

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada para la correcta prestación de los servicios.
• Realizar los pagos en los plazos y formas acordados.
• Garantizar que el contenido que proporcione a WOP (textos, imágenes, logotipos, etc.) no infringe derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas registradas o propiedad intelectual.
• No utilizar los servicios de WOP para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la legislación mexicana vigente.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar ni reproducir el código, flujos o desarrollos técnicos de WOP.
• Notificar a WOP de manera oportuna sobre cualquier incidencia, error o comportamiento inesperado en los servicios contratados.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información técnica, comercial, financiera o estratégica intercambiada con motivo de la relación contractual, y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte, salvo que dicha divulgación sea requerida por autoridad competente conforme a la legislación aplicable.

Esta obligación de confidencialidad sobrevivirá a la terminación de la relación contractual por un periodo de dos (2) años.

WOP se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar los presentes Términos en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en:

https://wopsite.com/terminos-de-servicio

Para Clientes con servicios activos, las modificaciones sustanciales serán notificadas por correo electrónico o a través de los canales de comunicación establecidos con un mínimo de 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

El uso continuado de los servicios de WOP después de la notificación de cambios constituirá la aceptación de los Términos modificados.

Mediación:

Como primer recurso, las partes buscarán resolver la controversia de buena fe mediante un proceso de mediación. Cualquiera de las partes podrá solicitar el inicio del proceso de mediación mediante notificación por escrito a la otra parte.

Jurisdicción:

En caso de que la mediación no resuelva la controversia en un plazo razonable, ambas partes se someten de manera irrevocable a la jurisdicción de los tribunales competentes en el estado de Jalisco, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de manera enunciativa el Código Civil Federal, el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.

• Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las disposiciones restantes conservarán su plena vigencia y efecto.
• La omisión o demora de WOP en ejercer cualquier derecho previsto en los presentes Términos no constituirá una renuncia al mismo.
• Los presentes Términos, junto con la cotización formal, el contrato de prestación de servicios y el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto a los servicios contratados.

Para cualquier duda, aclaración o notificación relacionada con los presentes Términos: