Aviso de Privacidad Integral

WOP APP SA DE CV (en adelante, "WOP"), con domicilio en el estado de Jalisco, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, "LFPDPPP") y su Reglamento.

Para cualquier asunto relacionado con el presente Aviso de Privacidad, puede contactarnos a través del correo electrónico: contacto@wopsite.com

WOP podrá recabar los siguientes datos personales:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Nombre de perfil de WhatsApp
• Correo electrónico
• Ubicación o ciudad
• Nombre de la empresa u organización
• Redes sociales

Datos de carácter comercial:

• Giro o industria del negocio
• Descripción de la necesidad o problema a resolver
• Nivel de personalización requerido
• Rango de presupuesto estimado

Contenido multimedia que usted decida compartir:

• Notas de voz (mensajes de audio) y su transcripción automática a texto
• Imágenes o fotografías (por ejemplo, de su negocio, menús, anuncios o documentos) y la descripción automática de su contenido

El envío de notas de voz e imágenes es siempre voluntario; puede comunicarse con nosotros únicamente por texto si así lo prefiere.

Datos recopilados de forma automática:

• Número de teléfono (proporcionado automáticamente por la plataforma WhatsApp al iniciar una conversación)

Datos obtenidos de fuentes de acceso público:

Para fines de prospección comercial, WOP puede recabar datos de contacto de negocios y establecimientos a partir de fuentes de acceso público (por ejemplo, fichas de negocio publicadas en Google Maps), tales como: nombre del establecimiento, giro, municipio, teléfono público y presencia digital. Estos datos se utilizan exclusivamente para elaborar propuestas comerciales personalizadas. El titular puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento conforme a la Sección IX.

Sobre datos financieros:

WOP no recopila, almacena ni procesa datos financieros, bancarios ni de tarjetas de crédito o débito. Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria directa y, en su caso, a través de plataformas de pago de terceros (tales como Stripe o MercadoPago), las cuales operan bajo sus propios avisos de privacidad y términos de servicio.

Sus datos personales son recolectados a través de los siguientes medios:

Chatbot de WhatsApp con Inteligencia Artificial. Al comunicarse con nuestro número de WhatsApp Business (+52 1 33 1124 8515), usted interactúa con un agente conversacional impulsado por inteligencia artificial. Las respuestas son generadas de forma automatizada. No se trata de una persona física atendiendo la conversación, salvo que esta sea escalada expresamente a un agente humano de WOP.

Páginas de propuesta personalizada. WOP puede crear páginas de demostración personalizadas para negocios identificados mediante fuentes de acceso público, cuyos botones de contacto dirigen a nuestro WhatsApp.

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para la prestación de nuestros servicios):

• Identificación y contacto con el titular de los datos.
• Calificación y seguimiento de prospectos comerciales.
• Elaboración y envío de cotizaciones.
• Agendamiento de citas y envío de recordatorios de cita por WhatsApp.
• Prestación de los servicios contratados.
• Comunicación relativa a los servicios solicitados o contratados.

Finalidades secundarias (no indispensables, pero legítimas para WOP):

• Envío de información comercial, promocional o de nuevos servicios de WOP.
• Mensajes de seguimiento automatizados: si usted muestra interés en nuestros servicios y la conversación queda inconclusa, nuestro sistema puede enviarle un mensaje de seguimiento dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje.
• Mejora de nuestros procesos internos y calidad de atención.

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, o no desea recibir mensajes de seguimiento, puede indicarlo directamente en la conversación de WhatsApp o enviar un correo a contacto@wopsite.com con el asunto "Exclusión de finalidades secundarias".

WOP emplea tecnología de inteligencia artificial en la operación de su chatbot de WhatsApp. En cumplimiento con el principio de transparencia, le informamos lo siguiente:

• Los mensajes que usted envíe a través de WhatsApp son procesados por Google Gemini, un modelo de inteligencia artificial desarrollado por Google LLC, con la finalidad de generar respuestas automatizadas y asistir en la atención de su consulta.
• Las notas de voz que usted envíe son transcritas automáticamente a texto, y las imágenes que comparta son analizadas y descritas automáticamente, en ambos casos mediante Google Gemini, con el único fin de comprender y atender su solicitud. Su voz no se utiliza para identificarle biométricamente ni para crear perfiles de voz.
• El chatbot puede responderle con mensajes de voz generados artificialmente. Dicha voz es sintética (creada por inteligencia artificial) y no corresponde a ninguna persona física.
• El contenido de sus mensajes, incluyendo cualquier dato personal que usted proporcione durante la conversación, es transmitido a Google Gemini para su procesamiento. Google LLC actúa como encargado del tratamiento y opera bajo sus propias políticas de privacidad y términos de uso.
• Memoria conversacional: con el fin de brindarle una atención continua y coherente, nuestro sistema conserva un perfil de la conversación (por ejemplo: su nombre, negocio, intereses y el resumen de lo platicado) de forma persistente entre sesiones, hasta que usted solicite su eliminación conforme a la Sección IX.
• El chatbot de WOP no es un ser humano. En caso de que la naturaleza de su consulta lo requiera, la conversación podrá ser escalada a un agente humano del equipo de WOP.

Para la operación de nuestros servicios, sus datos personales podrán ser compartidos con los siguientes terceros, en calidad de encargados del tratamiento:

En cumplimiento con lo dispuesto en los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP, le informamos que sus datos personales pueden ser transferidos y procesados fuera del territorio mexicano, específicamente en Estados Unidos de América, debido a que:

• Los servidores de WOP se encuentran alojados con Hostinger International Ltd., con ubicación física en Boston, Massachusetts, Estados Unidos.
• Los mensajes procesados por Google Gemini transitan por infraestructura de Google LLC ubicada en Estados Unidos.
• Los mensajes de WhatsApp son gestionados a través de Meta Platforms, Inc., con infraestructura en Estados Unidos.
• Los datos y archivos almacenados en Supabase, Inc. y los correos gestionados por Resend, Inc. se procesan en infraestructura ubicada en Estados Unidos.

Los terceros mencionados cuentan con políticas de privacidad y medidas de seguridad que garantizan un nivel de protección adecuado conforme a la legislación aplicable.

Sus datos personales son almacenados en los siguientes sistemas:

• Chatwoot — Sistema de gestión de conversaciones y contactos (CRM), alojado en servidor propio de WOP. Incluye copia de los archivos multimedia compartidos en la conversación y de sus transcripciones, para su revisión por el equipo de WOP.
• Base de datos interna — Alojada en servidor propio de WOP (perfiles de conversación y registros comerciales).
• Supabase — Base de datos de prospectos/tickets y repositorio de archivos multimedia compartidos en la conversación.

Los datos personales se conservan hasta que el titular solicite su eliminación mediante los mecanismos descritos en la Sección IX del presente Aviso. Los archivos multimedia (notas de voz e imágenes) podrán ser depurados periódicamente por WOP como parte de sus políticas internas de retención.

WOP implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• Reglas de firewall y seguridad perimetral en el servidor.
• Acceso restringido a sistemas mediante credenciales protegidas.
• Respaldos periódicos de la información.
• Monitoreo activo de seguridad y detección de malware.

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales en posesión de WOP.
• Rectificar sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelar sus datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes de la LFPDPPP. La cancelación incluye, si así lo solicita, la eliminación de su perfil conversacional, transcripciones y archivos multimedia.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, incluyendo la prospección comercial basada en fuentes de acceso público y los mensajes de seguimiento automatizados.

Asimismo, usted podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo electrónico: contacto@wopsite.com

Su solicitud deberá contener, como mínimo:

• Nombre completo del titular.
• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer.
• Dato de identificación que permita localizarlo en nuestros sistemas (número de teléfono o correo electrónico con el que nos contactó).
• Cualquier documento o información adicional que facilite la localización de sus datos.

WOP dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que se reciba la solicitud completa, de conformidad con lo establecido en el artículo 32 de la LFPDPPP.

Los servicios de WOP están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años y a representantes legítimos de entidades comerciales. WOP no recaba de manera deliberada datos personales de menores de edad. En caso de tener conocimiento de que se han recopilado datos de un menor, se procederá a su eliminación inmediata de nuestros sistemas.

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para fines analíticos y de mejora de la experiencia del usuario. Para información detallada sobre las cookies que utilizamos, sus finalidades, duración y los mecanismos para desactivarlas, consulte nuestra Política de Cookies en wopsite.com/politica-cookies

WOP se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos.

Cualquier modificación será publicada directamente en esta página: wopsite.com/aviso-de-privacidad

La fecha de última actualización se indica al inicio del presente documento. Se recomienda al titular revisar esta página de forma periódica.

Al proporcionar sus datos personales a WOP a través de nuestro chatbot de WhatsApp o cualquier otro medio de contacto, usted manifiesta su consentimiento tácito para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad. Al iniciar una conversación por WhatsApp, nuestro asistente le informará de la existencia del presente Aviso y del enlace para consultarlo.

En caso de no estar de acuerdo con los términos aquí descritos, le solicitamos abstenerse de proporcionar sus datos personales a través de nuestros canales de comunicación.

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con el presente Aviso de Privacidad:

El presente Aviso de Privacidad se rige por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Para cualquier controversia derivada del presente Aviso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en el estado de Jalisco, México.